Para qualquer dúvida que não seja esclarecida aqui, por favor não tenha receio e nos envie e-mail para: 1982artes@gmail.com
Lembramos que nossos produtos são personalizados, por isso tudo é feito com muito amor e pensado nas necessidades de cada cliente. Porém sabemos que pode haver algum problema, para isso asseguramos os nossos clientes com a nossa política de troca.
Havendo a necessidade de troca de algum produto, siga as instruções:
Em caso de desistência de uma compra, você poderá entrar em contato pelo e-mail 1982artes@gmail.com. Você deve informar o seu e-mail, número do pedido e o motivo da desistência.
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal.
Caso o pedido já tenha sido enviado ao cliente, o mesmo arcará com os custos de envio e recolhimento da mercadoria.
O prazo de reembolso ao cliente é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios;
Em caso de reembolso, o prazo é de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno dos produtos à loja.
Em caso de reenvio dos produtos, o prazo de entrega será o mesmo informado no pedido anterior, contados a partir do aceite da reclamação pela loja.
Se, ainda assim, você não receber o produto, por favor entre em contato conosco em até 72h.
É essencial que você verifique no ato do recebimento da encomenda, se a mercadoria condiz exatamente com a solicitada no seu pedido. Caso contrário você poderá solicitar a troca.
O prazo limite para solicitar a troca do produto é de 07 (sete) dias a contar da data de envio. O frete será pago pela empresa ou pelo cliente, dependendo da situação de troca.
Assim que a mercadoria retornar à loja, você será contatado através de e-mail, afim de informarmos os novos prazos de entrega ou de reembolso.
Você poderá trocar o seu produto por outros produtos da loja no mesmo valor já pago.
Caso a loja não cumpra o prazo de entrega combinado, você tem o direito de cancelar a compra e de ser ressarcido. Basta proceder exatamente como nos outros casos de desistência.
Lembramos que o site www.estampashop.com.br tem como princípio trabalhar com ética e seriedadade, visando consolidar sua imagem de segurança e a privacidade dos seus clientes.
Para maiores informações, entre em contato conosco através do e-mail: suporte@estampashop.com.br
